Politique de retour et d'échange
1. Période de retour et d'échange
I. Galvessa (ci-après « nous ») vous permet de solliciter un retour ou un échange dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
II. Le délai est calculé à compter de la date de livraison indiquée pour la commande concernée.
III. Toute demande reçue dans cette période est examinée conformément aux présentes conditions.
IV. Une demande présentée après l'expiration de ce délai pourra être refusée lorsque les conditions prévues par la présente politique ne sont plus réunies.
2. Situations ouvrant droit à un retour ou un échange
I. Apparence du produit
Le produit présente un dommage visible, une rayure importante, une fissure, une détérioration ou toute autre anomalie affectant son état extérieur.
II. Défaut de qualité
Le produit présente un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement empêchant son utilisation normale.
III. Odeur, différence de couleur ou anomalie similaire
Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou une autre caractéristique ne correspondant pas raisonnablement à sa présentation.
IV. Produit non conforme
Le produit reçu ne correspond pas à celui figurant dans votre commande.
V. Retour ou échange sans motif
Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans avoir à justifier d'un défaut du produit, sous réserve du respect des présentes conditions.
3. Demande de retour
I. Toute demande de retour doit être adressée à notre service client par courrier électronique ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de votre demande ainsi que, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou des vidéos.
II. Après étude de votre dossier, nous vous informerons de la décision prise et, lorsque le retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions correspondantes.
III. Le produit devra être retourné à l'adresse suivante :
610 Humphrey Ct #301, Harrisburg, PA 17109, États-Unis
Chaque colis comporte une étiquette de retour facilitant l'expédition du produit.
IV. Dès réception du produit retourné, nous procédons à son contrôle dans un délai généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables. Lorsque le retour est validé, le remboursement est initié conformément à notre Politique de remboursement.
4. Demande d'échange
I. Pour demander un échange, contactez notre service client par courrier électronique ou par téléphone en précisant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de votre demande ainsi que les éléments justificatifs nécessaires.
II. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse suivante :
610 Humphrey Ct #301, Harrisburg, PA 17109, États-Unis
III. Dès réception du produit, nous procédons à son inspection afin de vérifier la situation signalée.
IV. Lorsque l'échange est accepté, le nouveau produit est préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l'échange.
V. Les modalités relatives au transport et aux délais d'acheminement sont disponibles dans nos Conditions de livraison.
5. Procédure de remboursement
I. Après réception du produit retourné, nous vérifions sa conformité dans un délai généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
II. Lorsque le retour est accepté, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club).
III. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend des procédures appliquées par votre établissement bancaire ou votre organisme de paiement.
IV. Si le remboursement n'apparaît pas dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son état.
V. Pour les modalités complètes applicables aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
6. Répartition des frais
I. Lorsque le retour résulte d'un défaut du produit, d'un dommage apparent, d'une odeur inhabituelle, d'une différence importante de couleur ou d'une erreur de préparation de commande, les frais de retour sont pris en charge par nous.
II. Lorsqu'un retour ou un échange est demandé sans motif lié au produit, les frais de retour restent à la charge du client.
III. Aucun frais administratif supplémentaire n'est appliqué pour le traitement d'une demande acceptée.
7. Responsabilités
I. Le produit retourné doit être convenablement protégé pendant son transport afin de limiter tout risque de détérioration.
II. Les informations communiquées lors de la demande doivent être exactes afin de permettre son traitement dans les meilleurs délais.
III. Les photographies ou vidéos éventuellement transmises servent uniquement à faciliter l'examen initial de votre dossier.
IV. La décision finale est prise après vérification du produit retourné.
V. Aucune disposition de la présente politique n'a pour effet de limiter les droits dont bénéficie le consommateur en application des dispositions impératives applicables.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :
I. Adresse : 610 Humphrey Ct #301, Harrisburg, PA 17109, États-Unis
II. Téléphone : +1 (717) 221-5839
III. Courriel : care@galvessa.com
IV. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
Notre équipe répond généralement dans un délai d'un jour ouvrable pendant les heures d'ouverture.
Les présentes dispositions doivent être lues conjointement avec nos Conditions de livraison, notre Conditions de service, notre Politique d'annulation de commande,notre Politique de remboursement, notre Politique de confidentialité, notre Politique relative aux Cookies ainsi que notre Information sur la protection des données personnelles (RGPD). Ces documents complètent la présente politique dans la mesure où ils sont applicables. Nous pouvons les mettre à jour afin de tenir compte de l'évolution de nos services ou des exigences applicables. La version publiée sur cette page constitue la version actuellement en vigueur.