Politique de remboursement

1. Cas ouvrant droit à un remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

I. La commande est annulée avant le début de sa préparation logistique.

II. Le client exerce valablement son droit de rétractation conformément à notre Politique de retour et d'échange et aux dispositions légales applicables.

III. Le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport, non conforme à la commande ou livré par erreur.

IV. Le retour est accepté conformément à notre Politique de retour et d'échange.

V. Toute autre situation donnant légalement droit à un remboursement.

Le remboursement porte uniquement sur le montant effectivement payé par le client lors de la commande.

2. Exercice du droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les consommateurs résidant dans l'Union européenne disposent, sauf exceptions prévues par la loi, d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier leur décision.

Après notification de la rétractation, le produit doit être retourné conformément aux conditions indiquées dans notre Politique de retour et d'échange.

Lorsque les conditions légales sont réunies :

I. Le remboursement est effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la décision de rétractation.

II. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue.

Les dispositions ci-dessus n'affectent pas les droits légaux du consommateur.

3. Demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client en indiquant :

I. Votre numéro de commande.

II. Le nom utilisé lors de la commande.

III. Le motif de votre demande.

IV. Toute photographie ou vidéo permettant de vérifier le problème lorsque cela est nécessaire.

Coordonnées du service client :

  • Courriel : care@galvessa.com

  • Téléphone : +1 (717) 221-5839

Notre équipe examine généralement les demandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception de toutes les informations nécessaires.

Si des informations complémentaires sont requises, nous vous contacterons avant de poursuivre le traitement de votre dossier.

4. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser une autre méthode de remboursement autorisée.

Les moyens de paiement concernés comprennent notamment :

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • JCB

  • Discover

  • Diners Club

Une fois le remboursement approuvé, nous procédons à son émission généralement sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend exclusivement de votre banque ou de votre prestataire de paiement et peut varier selon leurs procédures internes.

Une confirmation vous est envoyée par courrier électronique dès que le remboursement a été initié.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu :

I. Est endommagé à la livraison.

II. Présente un défaut de fabrication.

III. Ne correspond pas à la commande.

IV. Ou a été expédié par erreur.

Veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en joignant des photographies permettant d'évaluer la situation.

Après vérification, nous proposerons, selon les circonstances :

I. Un remplacement.

II. Un échange.

III. Un remboursement total.

IV. Ou toute autre solution appropriée conformément aux dispositions légales applicables.

Lorsque la responsabilité de Galvessa est engagée, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

6. Frais de retour et frais de livraison

I. Lorsque le retour résulte d'un défaut du produit, d'une erreur d'expédition ou d'une non-conformité, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Galvessa.

II. Lorsque le client retourne un produit pour un motif de convenance personnelle, les frais de retour restent à sa charge, sauf disposition légale contraire.

III. Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément à la loi, les frais de livraison initiaux sont remboursés selon les conditions prévues par la réglementation applicable.

IV. Aucun frais administratif n'est facturé pour un remboursement accepté.

7. Situations dans lesquelles un remboursement peut être refusé

Un remboursement peut être refusé notamment lorsque :

I. Les conditions prévues par notre Politique de retour et d'échange ne sont pas respectées.

II. Le produit est retourné après expiration du délai applicable, hors garanties légales.

III. Le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

IV. Le produit appartient à une catégorie exclue du droit de rétractation conformément à la législation applicable.

Cette liste ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales.

8. Garanties légales

La présente politique n'a pas pour objet de limiter les droits reconnus aux consommateurs par les dispositions impératives du droit français et du droit de l'Union européenne, notamment en matière :

I. De garantie légale de conformité.

II. De garantie contre les vices cachés.

III. Ainsi que de toute autre protection prévue par la législation applicable.

En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative, cette dernière prévaut.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant un remboursement, veuillez contacter notre service client :

Galvessa

I. Adresse : 610 Humphrey Ct #301, Harrisburg, PA 17109, États-Unis

II. Téléphone : +1 (717) 221-5839

III. Courriel : care@galvessa.com

IV. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)

Notre équipe répond généralement dans un délai d'un jour ouvrable.

10. Modification de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de remboursement afin de refléter l'évolution de nos services, de nos pratiques commerciales ou des exigences légales applicables.

La version publiée sur cette page est la seule version faisant foi et entre en vigueur dès sa mise en ligne.

La présente Politique de remboursement doit être lue conjointement avec nos Conditions de service, notre Politique d'annulation de commande, notre Politique de retour et d'échange, notre Politique de remboursement, notre Politique de confidentialité, notre Politique relative aux Cookies ainsi que notre Information sur la protection des données personnelles (RGPD). Chacun de ces documents complète la présente politique selon son objet. Nous pouvons mettre à jour la présente politique afin de tenir compte de l'évolution de nos services ou des exigences applicables. La version publiée sur cette page constitue la version actuellement en vigueur.