1. Comment nous contacter
I. Galvessa (ci-après « nous ») met à votre disposition plusieurs moyens de contact afin de répondre à toute question concernant nos produits, nos services ou votre commande.
II. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à indiquer, lorsque cela est applicable, votre numéro de commande ainsi que les informations utilisées lors de votre commande, telles que votre numéro de commande ou l'adresse électronique associée à votre achat.
III. Les demandes sont traitées pendant nos heures d'ouverture, dans l'ordre de réception.
2. Nos coordonnées
Adresse :
610 Humphrey Ct #301
Harrisburg, PA 17109
États-Unis
Téléphone :
+1 (717) 221-5839
Courriel :
care@galvessa.com
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
3. Délai de réponse
I. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais, généralement dans un délai d'un jour ouvrable pendant nos heures d'ouverture.
II. Les demandes reçues en dehors des heures d'ouverture, les week-ends ou les jours fériés sont traitées dès la reprise de notre activité.
III. Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires pour traiter votre demande, nous pouvons vous contacter afin d'obtenir les éléments manquants.
4. Assistance par type de demande
I. Commande
Pour toute question concernant une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande.
II. Retour ou échange
Pour toute demande de retour ou d'échange, veuillez nous transmettre les informations utiles ainsi que, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou tout document utile permettant d'examiner votre demande.
III. Remboursement
Pour toute demande relative à un remboursement, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la date de votre demande.
IV. Paiement
Pour toute question concernant un paiement, veuillez nous contacter en utilisant, dans la mesure du possible, l'adresse électronique associée à votre commande.
V. Compte client
Pour toute question relative à votre compte client, veuillez utiliser l'adresse électronique associée à celui-ci.
5. Informations importantes
I. Les coordonnées figurant sur cette page sont les seules coordonnées officielles de notre service client.
II. Nous vous invitons à conserver une copie des échanges effectués avec notre service client jusqu'à la résolution complète de votre demande.
III. Toute mise à jour de nos coordonnées sera publiée sur cette page.
La présente page peut être mise à jour afin de tenir compte de l'évolution de nos services, de nos coordonnées ou des exigences applicables. La version publiée sur cette page constitue la version actuellement en vigueur. Pour plus d'informations concernant nos services et vos droits, nous vous invitons à consulter nos Conditions de service, notre Politique d'annulation de commande, notre Politique de retour et d'échange, notre Politique de remboursement, notre Politique de confidentialité, notre Politique relative aux Cookies ainsi que notre Information sur la protection des données personnelles (RGPD)