1. Comment nous contacter
I. Chez Galvessa (ci-après « nous », « notre » ou « nos »), plusieurs moyens de contact sont mis à votre disposition afin de répondre à toute demande relative à nos produits, à nos services ou à une commande.
II. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de communiquer, lorsque cela est possible, les informations liées à votre achat, telles que votre numéro de commande ou l'adresse électronique utilisée lors de celui-ci.
III. Toutes les demandes sont examinées pendant nos heures d'ouverture et sont traitées selon leur ordre de réception.
2. Nos coordonnées
Adresse :
610 Humphrey Ct #301
Harrisburg, PA 17109
États-Unis
Téléphone :
+1 (717) 221-5839
Courriel :
care@galvessa.com
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
3. Délai de réponse
I. Nous faisons notre possible pour répondre à chaque demande dans les meilleurs délais, généralement dans un délai d'un jour ouvrable pendant nos heures d'ouverture.
II. Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture, ainsi que durant les week-ends ou les jours fériés, sont pris en charge dès la reprise de notre activité.
III. Si des informations complémentaires sont nécessaires pour traiter votre demande, nous pourrons vous contacter afin d'obtenir les éléments manquants.
4. Assistance selon votre demande
I. Commande
Pour toute question concernant une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter nos recherches.
II. Retour ou échange
Pour toute demande de retour ou d'échange, merci de nous communiquer les informations utiles ainsi que, si nécessaire, des photographies ou tout document permettant d'examiner votre demande.
III. Remboursement
Pour toute question relative à un remboursement, veuillez préciser votre numéro de commande ainsi que la date de votre demande.
IV. Paiement
Si votre demande concerne un paiement, nous vous invitons, dans la mesure du possible, à nous contacter en utilisant l'adresse électronique associée à votre commande.
V. Compte client
Pour toute assistance relative à votre compte client, veuillez utiliser l'adresse électronique enregistrée sur celui-ci.
5. Informations importantes
I. Les coordonnées figurant sur cette page constituent les seuls moyens officiels de contacter notre service client.
II. Nous vous recommandons de conserver une copie de vos échanges avec notre service client jusqu'au traitement complet de votre demande.
III. Toute modification de nos coordonnées ou de nos informations de contact sera publiée sur cette page.
Cette page peut être mise à jour afin de refléter l'évolution de nos services, de nos coordonnées ou des exigences légales applicables. La version publiée sur cette page est celle actuellement en vigueur.
Pour obtenir davantage d'informations sur nos services ou sur vos droits, nous vous invitons à consulter nos Conditions de service, notre Politique d'annulation de commande, notre Politique de retour et d'échange, notre Politique de remboursement, notre Politique de confidentialité, notre Politique relative aux Cookies ainsi que notre Information sur la protection des données personnelles (RGPD).