1. Conditions d'annulation de la commande
I. Galvessa (ci-après « nous ») vous permet de demander l'annulation d'une commande dans un délai de 48 heures suivant sa confirmation, à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée ni remise au transporteur. Lorsque ces conditions sont réunies, un remboursement est effectué conformément à la présente politique.
II. Une fois le délai de 48 heures écoulé ou lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, l'annulation ne peut plus être acceptée.
III. Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à attendre sa réception avant de solliciter un retour conformément à notre Politique de retour et d'échange.
IV. Toute demande d'annulation est examinée dès sa réception afin de vérifier l'état d'avancement de la commande.
V. Lorsque l'annulation n'est plus possible, les modalités de retour applicables restent disponibles dans notre Politique de retour et d'échange.
2. Procédure d'annulation
I. Pour demander l'annulation de votre commande, veuillez contacter notre service client par courrier électronique ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre justificatif de paiement.
II. Après réception de votre demande, nous vérifions immédiatement si la commande peut encore être annulée avant son expédition.
III. Lorsque votre demande est acceptée, nous vous en informons par courrier électronique ou par téléphone et procédons à l'annulation de votre commande.
IV. Dès confirmation de l'annulation, nous lançons la procédure de remboursement selon les modalités prévues ci-dessous.
V. Si la commande ne peut plus être annulée en raison de son état d'avancement, nous vous informerons de la procédure applicable après réception du colis.
3. Modalités de remboursement
I. Lorsqu'une annulation est acceptée, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover ou Diners Club).
II. Après validation de l'annulation, nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
III. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend ensuite des procédures appliquées par votre établissement bancaire ou votre organisme de paiement.
IV. Aucun frais administratif n'est appliqué pour le traitement d'une demande d'annulation acceptée.
V. Si vous ne constatez pas le remboursement après le délai habituellement annoncé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son état.
VI. Pour connaître l'ensemble des conditions applicables aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Nous contacter
Pour toute question concernant une demande d'annulation ou un remboursement, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :
I. Adresse : 610 Humphrey Ct #301, Harrisburg, PA 17109, États-Unis
II. Téléphone : +1 (717) 221-5839
III. Courriel : care@galvessa.com
IV. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
Notre équipe répond généralement dans un délai d'un jour ouvrable pendant les heures d'ouverture. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande ainsi que l'adresse électronique utilisée lors de votre achat.
La présente Politique d'annulation de commande doit être lue conjointement avec nos Conditions de livraison, notre Conditions de service, notre Politique de retour et d'échange, notre Politique de remboursement, notre Politique de confidentialité, notre Politique relative aux Cookies ainsi que notre Information sur la protection des données personnelles (RGPD). Chacun de ces documents complète la présente politique selon son objet. Nous pouvons mettre à jour la présente politique afin de tenir compte de l'évolution de nos services ou des exigences applicables. La version publiée sur cette page constitue la version actuellement en vigueur.